«Intentaré explicar de manera explícita los conceptos de Procesos y Procedimientos, y analizar sus definiciones y diferencias.
He encontrado que las definiciones de los términos «procesos» y «procedimientos» suelen tener similitudes, lo que lleva a su uso incorrecto de manera indistinta.
Desde mi perspectiva, la diferencia se vuelve clara al considerar su aplicación concreta.
Por ejemplo, cuando establecemos manuales para la ejecución de una tarea, nos referimos a ellos como «manuales de procedimientos». En cambio, cuando hablamos de un «proceso de negocio», nos referimos a la transformación, mediante el uso de recursos productivos, de un bien económico en bienes o servicios más elaborados, orientados al cliente.
Veamos las características de cada uno de estos términos para comprenderlos conceptualmente y notar sus diferencias.
Procedimientos:
Los procedimientos definen la secuencia de pasos para llevar a cabo una tarea.
Son módulos que detallan y especifican cómo deben proceder los responsables (recursos humanos y/o tecnológicos) en su ejecución, estableciendo políticas, normas y flujo de documentación.
Se implementan y no experimentan cambios durante su uso. Cuando se vuelven obsoletos, son reemplazados por nuevos procedimientos. Su objetivo es completar una tarea.
Los procedimientos tienen objetivos específicos para cada departamento de la organización.
Procesos:
Los procesos son acciones o actividades organizadas e interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado específico.
Transforman entradas en salidas mediante el uso de recursos. Son dinámicos y medibles en su comportamiento.
Los procesos se operan y se gestionan. Su objetivo es obtener resultados.
Los procesos establecen objetivos comunes que son compartidos por todos los departamentos.
Partiendo de la premisa de que todo lo que se puede cuantificar se puede mejorar, cada proceso debe tener asignada una métrica que permita cuantificar su eficiencia.
Conclusiones:
Con esta explicación sobre los Procesos y Procedimientos, sus definiciones y diferencias, mi objetivo es aclarar su conceptualización para aplicarlos correctamente.»
