Introducción
El juego por Internet ha llegado para quedarse.
Si bien aún es demasiado pronto para evaluar su impacto respecto de la oferta de juego en la modalidad presencial, evidentemente ha creado un mercado de jugadores ampliado, nuevo, diferente.
Me he preguntado cómo impactan las nuevas tecnologías en esta evolución.
En realidad la búsqueda se orienta a tratar de entender si la oferta de juego on line es impulsada exclusivamente por el cambio de tecnología y de qué forma es posible integrar las propuestas virtuales con las físicas existentes.
El cambio tecnológico
Claramente las nuevas tecnologías permiten una mayor interacción de los seres humanos facilitada por las mejoras en el acceso a Internet, la evolución de las TIC y las tecnologías de Cloud Computing. Ya que han incorporado los medios para acceder, utilizar y compartir información con contenidos multimedia desde cualquier lugar y de manera instantánea.
A su vez, este cambio paradigmático ha creado un segmento de mercado denominado jugadores online que posee características propias.
Son jugadores que desean interactividad en las acciones y exigen servicios con rápida respuesta. Podemos decir que su experiencia de juego está basada en instantaneidad, ubicuidad, redes sociales y disponibilidad de información on line.
El cambio tecnológico es una de las herramientas que ha posibilitado el desarrollo del mercado online. Sin embargo el problema de la segmentación de mercado entre juego on line y juego presencial no es un problema tecnológico. Más bien es un problema de actitud empresaria vinculado a la innovación.
Desde el punto de vista de los casinos físicos el desafío es como integrar el segmento de jugadores on line a sus nóminas de clientes de juego presencial. Ellos representan un nuevo grupo de clientes potenciales deseosos de satisfacer sus demandas. Y están dispuestos a invertir tiempo y dinero en actividades recreativas con propuestas innovadoras.
Adaptar el cambio
La propuesta tradicional de los casinos con sus largas filas de tragamonedas, salones con mesas de juego, restaurantes, etc. están basadas en una solución arquitectónica cuyo diseño responde a la época donde no existía la disponibilidad de juegos on line, comunicación multimedia y redes sociales.
A su vez, si bien las soluciones de arquitectura junto a los servicios son fundamentales en los proyectos actuales, nuevos o de renovación en la infraestructura existente, no son suficientes por si solas para alcanzar la excelencia en la comercialización del modelo de juego presencial.
Comienzan a tomar importancia las acciones innovadoras de incorporar tecnología para combinar en un mismo modelo de negocio lo presencial con lo no presencial. Estos cambios impactarán en la infraestructura (edilicia, servicios, juegos, mobiliarios, etc.), en los procesos operativos y de marketing. Como así también en la capacitación del personal
En este contexto es necesario complementar la oferta de producto incorporando las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías. Ello significa incluir modalidades de juego online (juego social, juego por dinero), servicios vinculados al mundo virtual por internet (marketing on line, tiendas on line, etc.), como así también la mejora en los medios y los contenidos de la comunicación audiovisual dentro del casino.
Conclusión
Consideremos que la complejidad intrínseca del hardware y software de las nuevas tecnologías son transparentes para el usuario, ellos lo perciben a través de los servicios que cotidianamente les ofrece.
En consecuencial la propuesta de incorporar tecnología para la integración de los modelos de juego presencial y online tendrá como objetivo innovar en la oferta de servicios con el fin de capturar nuevos clientes potenciales que ya han demostrado interés a través de su participación en el juego online y aún no han experimentado el juego presencial.
A su vez las propuestas innovadoras serán un atractivo adicional a los segmentos de mercado pertenecientes a la experiencia tradicional del juego presencial, creando sinergia entre ambos modelos.
